物流配送售后支持满意度调查

物流配送售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升物流配送及售后支持的质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

更早之前

Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？

个人购物收货

公司/商务寄送

退货/换货

其他

Q3:请为本次物流配送的时效性（从发货到收货的速度）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您的包裹外包装在送达时的完好程度如何？

完好无损

轻微破损/挤压

严重破损

包装丢失

Q6:您是否曾就本次配送或商品问题联系过我们的售后支持？

是，联系过

否，未联系过

Q7:您是通过哪种渠道联系售后支持的？（若未联系，请跳过此题）

电话客服

在线聊天

电子邮件

手机APP内反馈

社交媒体

Q8:请为售后客服的响应速度评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请为售后客服解决问题的专业能力评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您的问题是否通过本次售后支持得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q11:在物流配送环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送时间准确性

包裹追踪信息更新

配送员服务

包装保护性

配送费用

无需改进

Q12:在售后支持环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

客服接通速度

客服专业度

问题解决效率

沟通态度

解决方案的灵活性

后续跟进服务

无需改进

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，我们的整体物流与售后服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享您对我们物流或售后服务的任何具体意见或建议（如：某次特别满意或不满意的经历）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月使用网购/物流配送服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

相关推荐