物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

您好！为持续提升我们的物流服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提供更优质的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您主要通过哪种渠道接收物流配送的沟通信息？

短信

手机APP/小程序推送

电话

电子邮件

其他

Q3:您认为配送前的通知（如发货、预计送达时间）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q4:配送过程中的状态更新（如运输中、派送中）是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:当配送出现异常（如延迟、地址问题）时，您是否能及时收到通知？

总能及时收到

多数时候能及时收到

有时能及时收到

很少能及时收到

从未收到

Q6:请对配送员在送达时的电话或短信沟通（如确认地址、送达时间）的礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:配送信息的准确性（如送达时间范围、取件码）如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q8:您认为目前沟通环节中最需要改进的是哪些方面？

通知的及时性

信息的准确性

沟通渠道的多样性

异常情况的主动告知

配送员的沟通态度

信息的可理解性（如语言清晰）

Q9:您是否曾因沟通不畅（如未收到通知、信息错误）而导致不便？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:如果上一题选择“是”，请简要描述给您造成不便的具体情况。

填空1

Q11:您更倾向于在哪个时间段接收配送相关的通知？

上午 (8:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

傍晚 (18:00-21:00)

全天均可，无特殊偏好

Q12:基于本次配送的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为增加以下哪种沟通方式会对您更有帮助？

更详细的物流地图轨迹

配送员实时在线聊天

语音播报通知

微信服务号消息

目前方式已足够

Q14:总体而言，您对本次物流配送全过程的沟通效果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升物流配送的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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