物流配送时效满意度调查问卷

物流配送时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更快捷、更可靠的配送体验。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将予以严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如美团、闪送）

快递公司（如顺丰、三通一达）

大型货物/国际物流

其他

Q3:综合考虑，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的物流公司整体配送时效的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您在下单时，物流公司承诺的预计送达时间是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:在您最近的配送经历中，包裹的实际送达时间与承诺时间相比如何？

早于承诺时间很多

早于承诺时间一点

完全准时

晚于承诺时间一点

晚于承诺时间很多

Q7:如果配送延误，物流公司是否及时、主动地通知了您？

总是及时主动通知

大部分时候会通知

偶尔会通知

很少通知

从未通知

Q8:您认为影响物流配送时效的主要因素有哪些？（可多选）

天气等自然因素

节假日或促销高峰

物流公司内部操作效率

运输途中交通状况

包裹分拣错误

收/发货地址偏远

其他

Q9:您对物流配送过程中的实时轨迹更新服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要查询物流信息或联系客服时，流程是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:请对物流配送员的专业态度和服务质量进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q12:配送员在派送前是否会通过电话或短信与您确认？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q13:您对配送时间的灵活性（如预约配送、更改时间）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:为了提升配送时效，您最希望物流公司在哪些方面进行改进？（可多选）

提高运输速度

优化仓储和分拣

提升信息化水平（如更精准的轨迹）

加强末端配送员管理

提供更灵活的配送时间选项

改善客服响应效率

其他

Q15:与您的期望相比，当前物流配送时效的整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:未来在选择物流服务时，配送时效对您决策的重要性如何？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q17:对于提升物流配送时效和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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