物流配送安全保障满意度调查问卷

物流配送安全保障满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送安全保障满意度调查。我们致力于提升配送服务的安全与可靠性，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:在过去半年内，您使用物流配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用哪种类型的物流服务？

同城即时配送（如外卖、跑腿）

电商包裹快递

大件物品/家具运输

文件/商务寄递

Q3:请对您最近一次物流配送的【货物外观完好度】（无破损、无挤压变形）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次物流配送的【货物包装安全性】（包装牢固、防潮防震）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次物流配送的【配送员操作规范度】（轻拿轻放、核对信息）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您经历的配送服务中，曾遇到过哪些与安全相关的问题？（可多选）

货物破损/损坏

货物丢失

包装严重破损/不完整

配送员操作粗暴

配送信息泄露

从未遇到过安全问题

其他

Q7:当发生上述安全问题时，物流公司的处理态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，但处理较慢

态度一般，推诿责任

消极处理，难以解决

未遇到过，无法评价

Q8:综合考虑安全性、可靠性，您有多大意愿向亲友推荐当前主要使用的这家物流公司？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分极愿意推荐）

选项1

Q9:您认为以下哪些措施能有效提升物流配送的安全性？（可多选）

使用更坚固、防震的包装材料

为易碎品粘贴明显标识

配送员接受专业安全操作培训

推广使用智能快递柜/驿站，减少直接接触

提供实时、透明的货物追踪信息

为高价值物品提供保价和验视服务

其他

Q10:您是否愿意为更高级别的安全保障服务（如专业包装、专属配送、全程保险）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对物流公司在配送过程中保护您个人隐私信息（如姓名、电话、地址）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请描述一次让您印象深刻的、关于配送安全的正向或负向经历。（选填）

填空1

Q13:您是否了解或使用过物流公司提供的“预约配送”、“送货前电话确认”等增强服务？

经常使用且满意

使用过但感觉一般

知道但从未使用

完全不知道

Q14:请对您主要使用的物流公司在【处理异常情况（如天气、交通）时的应变与安全保障】方面进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您主要通过哪些渠道了解物流服务的配送安全信息？（可多选）

物流公司官网/APP公告

社交媒体/用户评价

新闻媒体报道

亲友推荐

从不关注

其他

Q16:总体而言，您对当前主要使用的物流公司的配送安全保障水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升物流配送的整体安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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