物流配送平台流畅度满意度调查

物流配送平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的满意度。本问卷匿名进行，所有数据仅用于服务优化。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用本物流配送平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用本平台的哪个功能？

下单寄件

查询物流

费用支付

联系客服

管理订单/地址簿

其他

Q3:请对平台整体操作的响应速度（点击、跳转等）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您认为平台在哪个环节的加载/响应速度最慢？

下单填写信息

查询运单

支付页面

查看地图/轨迹

客服入口

没有明显卡顿

Q5:请对平台页面布局和功能引导的清晰度进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在填写寄件/收件信息时，平台的智能填充（如地址联想）准确度如何？

非常准确，基本无需修改

比较准确，偶尔需要修改

一般，经常需要修改

不准确，基本需要手动输入

未使用过此功能

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本物流配送平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对平台在订单状态更新（如已揽收、运输中、已签收）的及时性和准确性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在使用支付功能时，遇到过页面卡顿、支付失败或重复扣款的问题吗？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不常使用支付功能

Q10:您认为哪些因素最影响您使用平台的流畅体验？（可多选）

网络环境不稳定

APP/网页本身加载慢

操作步骤过于繁琐

界面设计不直观，找不到功能

系统频繁报错或闪退

推送/通知延迟

其他

Q11:请对平台客服系统（在线客服、电话客服）的接入速度和问题解决效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他同类物流平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q13:当平台出现卡顿或错误时，您通常会如何操作？

刷新页面/重启APP

联系客服

切换到其他平台

等待系统自行恢复

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的平台使用不流畅的具体经历（如场景、问题表现）。

填空1

Q15:对于提升物流配送平台的操作流畅度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的身份是？

个人寄件/收件用户

电商卖家/商户

企业物流管理人员

其他

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