物流配送客户关怀满意度调查

物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流配送服务。为了持续提升服务质量与客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次使用的物流服务类型是？

同城急送

跨省/市快递

大件/重货运输

生鲜冷链配送

其他

Q3:请对本次配送的时效性（是否按时送达）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对货物外包装的完好程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在本次服务过程中，您通过哪些渠道与我们或配送员有过联系？（可多选）

官方APP/小程序

短信通知

电话沟通

在线客服

无联系

Q8:当您需要查询物流状态或联系客服时，您认为信息获取的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您认为我们的通知（如下单成功、发货、派送中、签收等）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

偶尔不及时/不清晰

经常不及时/不清晰

Q10:如果配送出现异常（如延迟、改址等），我们的客服或系统处理问题的响应速度和效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，基本解决

响应一般，解决过程较长

响应较慢，解决不力

未遇到此情况

Q11:您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

配送前的主动通知

配送中的状态透明化

配送员的专业与礼貌

异常情况下的主动沟通与补救

售后问题处理

暂无特别感受

Q12:您希望我们在哪些方面加强客户关怀或改进服务？（可多选）

提升配送时效稳定性

改善配送员服务规范

优化物流信息查询体验

加强异常情况预警与主动服务

提供更灵活的配送时间选择

完善投诉与售后处理机制

Q13:总体而言，您对本次物流配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您是否有其他关于物流服务或客户关怀的具体意见、建议或希望我们改进的细节？

填空1

Q15:您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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