餐饮服务系统稳定性满意度调查

餐饮服务系统稳定性满意度调查

尊敬的餐饮服务系统使用者，您好！为持续优化系统性能，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的餐饮服务系统模块是？

点餐/收银系统

后厨制作管理系统

库存/供应链管理系统

会员/营销管理系统

财务/报表分析系统

其他

Q2:您使用该系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

Q3:请为过去一个月内，您所使用系统的整体稳定性（指系统无故障、无卡顿、无意外退出的可用程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢或操作延迟的频率是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

经常（每周3次以上）

几乎每天都会遇到

Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如服务器宕机、页面无法加载）的频率是？

从未遇到

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q6:您通常遇到系统不稳定的情况发生在哪些时段？（可多选）

早餐高峰期（如7:00-9:00）

午餐高峰期（如11:00-13:00）

晚餐高峰期（如17:00-20:00）

非高峰营业时段

夜间或打烊后

任何时段都可能发生

Q7:当系统出现不稳定（如卡顿、宕机）时，对您工作的影响程度是？

无影响，可立即切换备用方案

轻微影响，稍作等待或重试即可

中度影响，导致工作流程短暂中断

严重影响，导致订单丢失、客户投诉等

灾难性影响，导致业务长时间无法进行

Q8:您认为系统不稳定的主要原因可能有哪些？（可多选）

服务器性能不足

网络连接不稳定

系统软件本身存在Bug

同时在线用户过多

硬件设备（如收银机、打印机）老化

数据量过大

其他

Q9:请为系统在高峰期的稳定性表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请为系统在非高峰期的稳定性表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:当系统出现问题时，您通常通过何种渠道寻求解决？

联系内部IT支持

联系系统供应商客服

自行重启设备或重试

同事间互相帮助

暂时搁置，等待系统恢复

其他

Q12:请对问题响应与解决的速度及效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:系统是否提供有效的故障预警或状态通知（如维护公告、性能监控提示）？

有，非常及时有效

有，但不够及时或信息不明确

偶尔有

几乎没有

完全不清楚

Q14:您认为提升系统稳定性，最应优先改进的方面是？（可多选）

升级服务器硬件与带宽

优化系统软件代码与架构

增强网络基础设施

提供更完善的故障预警机制

加强日常维护与巡检

提供更快速有效的技术支持

其他

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐我们/您正在使用的这套餐饮服务系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件（时间、现象、影响及最终如何解决），或提出您对提升系统稳定性的具体建议：

填空1

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