餐饮服务交付效率满意度调查

Q1:您最近一次使用餐饮服务（堂食/外卖）是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的餐饮服务类型是？

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮服务从下单到完成交付的【整体效率】满意程度如何？

Q4:从下单到收到餐食，您实际等待的时长与您【预期】的等待时长相比如何？

Q5:在您最近一次点餐时，餐厅/平台提供的预计送达/备餐时间是否准确？

Q6:请评价【下单环节】的效率（例如：菜单清晰度、点餐流程顺畅度、支付便捷性等）。

Q7:请评价【餐食制作与备餐环节】的效率（例如：厨房出餐速度、订单处理顺序合理性等）。

Q8:（如适用）请评价【配送环节】的效率（例如：骑手接单速度、配送路线规划、送达准时性等）。

Q9:在您看来，影响餐饮服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

Q10:当餐食交付延迟时，餐厅或平台通常如何与您沟通？

Q11:您对餐厅或平台在【异常情况处理】（如订单延迟、餐品错误）时的响应与解决效率满意吗？

Q12:您认为哪些措施能有效提升餐饮服务交付效率？（可多选）

Q13:与同类其他餐厅或平台相比，您认为本次体验的餐厅/平台在交付效率上处于什么水平？

Q14:基于本次的交付效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/这个外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:交付效率的高低，会在多大程度上影响您未来是否再次选择该餐厅或平台？

Q16:关于提升餐饮服务交付效率，您是否有任何具体的意见或建议？（例如：对餐厅、外卖平台或配送服务的建议）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每周使用餐饮服务（堂食+外卖）的频率大约是？