餐饮服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估餐厅服务沟通环节的满意度。帮助您收集顾客反馈、分析各流程沟通效率、识别服务短板，适合餐厅管理者用于优化服务质量、提升顾客复购率。 标签
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餐饮服务沟通效果满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于餐饮服务沟通效果的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中式正餐
西式正餐
快餐/简餐
火锅/烧烤
日料/韩餐
其他
Q2:您本次用餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
商务宴请
情侣/约会
个人便餐
庆祝活动
Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过哪种方式与餐厅进行首次沟通的？
电话预订/咨询
线上平台（如大众点评、小程序）
到店直接沟通
其他
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:请对预订/等位环节的沟通清晰度与效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q7:在点餐环节，服务人员是否主动、清晰地介绍了菜品特色或推荐？
是，介绍非常详细且有帮助
是，有简单介绍
否，没有主动介绍
我主动询问后才得到介绍
Q8:在点餐沟通过程中，服务人员主要展现了哪些优点？（可多选）
耐心倾听需求
准确理解并复述点单内容
对菜品/酒水知识熟悉，能专业解答
主动询问特殊需求（如忌口、口味偏好）
语速适中，吐字清晰
态度亲切友好
Q9:您认为在点餐沟通中，哪些方面可以改进？（可多选）
响应速度
对菜单的熟悉程度
解释的清晰度
对顾客问题的耐心程度
推荐的专业性
无，非常满意
Q10:请对用餐期间服务人员响应您需求的及时性进行评分（例如：加水、换骨碟、处理问题等）（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数
标签
Q11:当您向服务人员提出需求或问题时，他们的解决态度和效果如何？
积极解决，结果令人满意
态度尚可，但解决效果一般
态度敷衍，未能有效解决
未提出过需求或问题
Q12:请对结账环节的沟通效率与准确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q13:服务人员在沟通时的整体仪态（如微笑、眼神交流、站姿）给您的感觉是？
非常专业、令人舒适
比较专业
一般，无明显感觉
不够专业，有待提升
Q14:您认为餐厅的背景音乐或环境噪音是否影响了您与服务人员的正常沟通？
完全没有影响
有轻微影响，但可以接受
有较大影响，沟通有些费力
影响严重，沟通困难
Q15:您更倾向于通过哪些渠道接收餐厅的后续信息或优惠？（可多选）
微信公众号
短信
电子邮件
门店会员群/社群
第三方平台（如大众点评）
不希望接收
Q16:关于提升餐厅服务沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您本次用餐的人均消费大约在哪个区间？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上
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