餐饮服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供餐饮配送服务时效体验的标准化调研方案。帮助您评估配送准时性、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮平台、物流服务商和品牌商家优化配送体系，提升用户满意度。 标签
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餐饮服务物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化配送服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:在过去一个月内，您使用餐饮外卖或配送服务的频率是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天1次或更多
Q2:您最常使用哪种类型的餐饮配送平台？
综合型外卖平台（如美团、饿了么）
品牌自营配送（如肯德基、麦当劳APP）
生鲜超市配送（如盒马、叮咚买菜）
其他
Q3:您通常通过什么方式下单？
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话订餐
Q4:总体而言，您对最近一次餐饮配送的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:最近一次订单，实际送达时间与预计送达时间相比如何？
提前很多（早于15分钟以上）
略有提前（早于15分钟内）
基本准时（误差在5分钟内）
略有延迟（晚于5-15分钟）
延迟较多（晚于15分钟以上）
Q6:如果出现延迟，您认为主要可能的原因是什么？（可多选）
餐厅出餐慢
骑手接单/取餐慢
配送路线规划不佳
交通拥堵/天气恶劣
平台系统预估时间不准
其他
Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个餐饮配送服务？
选项1
Q8:配送员在送达时，是否主动、清晰地告知了订单信息？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q9:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:您收到的餐品温度是否令人满意？
总是热/冷度适宜
大部分时候适宜
有时冷/热得不合适
经常冷/热得不合适
总是冷/热得不合适
Q11:餐品包装的完整性如何？
非常完好，无洒漏
基本完好，轻微问题
有明显破损或洒漏
破损严重，影响食用
Q12:您认为哪些因素对“配送时效”的体验影响最大？（最多选择3项）
预计时间的准确性
配送状态的实时更新
异常延迟时的主动通知
配送员的沟通与反馈
最终送达的准时性
配送费/加急费的合理性
Q13:当配送出现问题时（如严重超时、餐品错误），平台的售后处理效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，能解决问题
一般，需要反复沟通
效率低下，难以解决
从未联系过售后
Q14:与一年前相比，您感觉常用平台的配送时效有何变化？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
Q15:您是否愿意为“更精准的预计时间”或“优先配送”支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于提升餐饮配送的时效体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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