餐饮服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业售后支持服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析技术人员专业水平、收集客户改进建议，适合餐饮服务商用于持续优化售后体系、提升客户忠诚度。 标签
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餐饮服务售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
设备故障/维修
软件/系统使用问题
耗材/配件订购
账单/费用咨询
服务投诉
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（如网站/APP内）
电子邮件
微信/企业微信
现场服务工程师
其他
Q3:请对您联系售后支持的便捷性（渠道是否容易找到、接通是否顺畅）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您首次联系时，问题是否得到了准确的识别和记录？
是，非常准确
基本准确，但需补充细节
不准确，需要反复沟通
不确定
Q5:售后支持人员的服务态度如何？
非常专业、热情
比较专业、耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
非常差
Q6:售后支持人员对产品或服务的专业知识水平如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要寻求他人帮助
不专业，无法解决问题
Q7:售后支持人员是否主动告知您处理问题的预计时间？
是，并清晰说明了时间节点
是，但时间比较模糊
否，需要我主动询问
否，且询问后也未明确告知
Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您的问题最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q10:从您首次联系到问题解决（或得到明确答复），您认为整体响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，略有延迟
比较缓慢
非常缓慢，严重滞后
Q11:在问题解决后，是否有售后人员进行回访或确认问题已解决？
有，且主动、及时
有，但比较滞后
没有，但我希望有
没有，我认为不需要
Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
技术人员专业能力
服务态度与沟通
解决方案的有效性
后续跟进与回访
多渠道服务整合
知识库/自助服务
其他
Q13:总体而言，您对本次售后支持服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q14:与我们合作的其他服务商相比，我们的售后支持服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）售后支持服务经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您所在的餐厅/门店类型是？
快餐/简餐
正餐/中餐厅
西餐厅
火锅/烧烤
饮品/甜品店
酒店/宴会餐饮
其他
Q18:您与我们的合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q19:您在门店中主要负责的工作涉及？
运营管理
后厨/产品
IT/设备维护
财务/采购
前厅服务
其他
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