餐饮服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、优化用餐体验，适合餐厅管理者和市场部门进行精准的服务质量分析与改进。 标签
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餐饮服务客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您本次光临的餐厅名称是？
A分店
B分店
C分店
其他
Q2:您本次用餐的时段是？
早餐
午餐
下午茶
晚餐
夜宵
Q3:您本次用餐的同行人数是？
1人
2人
3-4人
5人及以上
Q4:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您是通过何种方式了解到本餐厅的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团）
路过看到
社交媒体广告
其他
Q6:您认为餐厅的等候区域（如等位区）环境如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q7:您认为餐厅的整体环境（卫生、温度、音乐、灯光）如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对本次用餐的菜品口味满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为菜品的分量与价格匹配度如何？
物超所值
合理匹配
略感不值
非常不值
Q10:您对本次用餐的上菜速度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您对服务人员的接待态度（如问候、引座）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对服务人员的响应速度（如点餐、加水、结账）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:服务人员是否主动为您介绍了特色菜品或优惠活动？
是，非常详细
是，简单提及
否，但主动询问后解答
否，且未主动询问
Q14:当您有特殊需求（如口味调整、忌口）时，服务人员的处理方式如何？
积极主动，妥善解决
能够配合，但不够主动
处理效率一般
未能有效解决
Q15:您认为餐厅在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
等候时的关怀（如提供茶水、小吃）
用餐过程中的主动服务
对特殊人群（老人、儿童）的照顾
处理投诉或问题的态度
会员专属福利
节日/生日问候
其他
Q16:您认为餐厅在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
服务人员的专业培训
服务响应速度
个性化服务
会员权益与回馈
用餐后的跟进与关怀
处理客诉的机制与效率
其他
Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您更倾向于通过哪种渠道接收餐厅的最新优惠信息？
微信公众号/小程序
短信
会员专属APP
店内海报/宣传单
第三方平台推送
不接收此类信息
Q20:您是否有任何关于菜品、服务或环境的其他具体意见或建议？
填空1
Q21:请留下您最欣赏的一位服务人员的姓名或工牌号（可选，我们将用于内部表扬）
填空1
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