企业咨询流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次接触或使用我司企业咨询服务是在什么时候？

Q2:您最初是通过哪种渠道了解到我们的咨询服务？

Q3:整体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下咨询需求提交环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q5:您认为咨询需求提交渠道（如在线表单、邮件、电话）的多样性是否足够？

Q6:在提交咨询需求时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

Q7:请对我们咨询顾问的初步响应速度进行评分（1-5分，1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

Q8:咨询顾问是否清晰地向您说明了后续的服务流程与时间安排？

Q9:在方案沟通与确认阶段，您更倾向于使用哪些沟通方式？（可多选）

Q10:项目相关文件（如合同、方案书、报告）的获取与签署过程是否便捷？

Q11:您认为在文件处理环节，哪些方面可以改进？（可多选）

Q12:在整个咨询项目执行过程中，信息同步的及时性与透明度如何？（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

Q13:在项目过程中，当您需要临时调整需求或遇到问题时，寻求支持的渠道是否畅通？

Q14:您通常通过哪些渠道获取项目进展或提出疑问？（可多选）

Q15:项目结束后，成果交付与知识转移的过程是否令您满意？

Q16:请对我们的客户服务团队（非项目顾问）在问题解答与协调方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q17:您是否使用过我们提供的客户自助服务平台或门户网站？

Q18:如果有一个客户门户，您希望它具备哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q19:关于提升整个咨询流程的便捷性，您最重要的建议是什么？

Q20:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务流程便捷性处于什么水平？

Q21:未来您再次需要咨询服务时，选择我们的可能性有多大？

Q22:请留下您的电子邮箱，以便我们发送本次调研的感谢礼品或后续深度访谈邀请（可选）