企业咨询售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供企业咨询售后支持满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合咨询公司和服务提供商持续优化客户体验与忠诚度。 标签
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企业咨询售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户您好！非常感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的售后支持服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您与我们的咨询合作项目已结束多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q2:您最常通过哪种渠道联系售后支持？
专属客户经理
客服热线
电子邮件
在线客服/聊天工具
客户门户网站
Q3:请为售后支持团队的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请为售后支持人员的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q5:请为售后支持解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q6:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分）
选项1
Q7:在您遇到问题时，售后支持是否清晰地向您说明了问题原因和解决方案？
总是非常清晰
通常比较清晰
有时清晰有时模糊
经常比较模糊
总是非常模糊
Q8:您曾使用过我们提供的哪些售后支持服务？（可多选）
方案实施指导
数据报告解读
系统使用培训
问题故障排查
定期回访与复盘
资料更新与推送
其他
Q9:您认为我们的售后支持服务是否达到了合同或承诺的服务标准？
完全达到并超出预期
基本达到预期
部分达到，部分未达到
大部分未达到
完全未达到
Q10:请为售后支持服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:与您接触过的其他服务商相比，我们的售后支持水平如何？
明显优于其他服务商
略优于其他服务商
与其他服务商差不多
略差于其他服务商
明显差于其他服务商
Q12:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好耐心
技术专业过硬
流程规范清晰
主动跟进及时
跨部门协作顺畅
知识库/文档齐全
其他
Q13:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
增加自助服务选项（如知识库）
提供更灵活的支持时间
加强服务过程透明化（如进度查询）
优化服务人员交接流程
其他
Q14:您未来是否愿意继续购买我们的咨询服务或升级服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。
填空1
Q16:对于提升售后支持团队的服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您所在的部门是？
战略/总经办
市场/品牌部
销售/业务部
运营/产品部
技术/研发部
人力资源部
财务部
其他
Q18:您在公司中的角色是？
决策层（如CEO、总监）
管理层（如部门经理）
执行层（如项目经理、专员）
其他
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