企业物流时效满意度调查问卷

企业物流时效满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的业务体验，我们诚挚邀请您参与本次物流时效满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:贵公司与我司的合作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司主要使用我司的哪一类物流服务？

国内快递

国内零担/整车运输

国际快递/空运

国际海运

仓储与配送一体化

Q3:总体而言，您对我司物流时效的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与您合作过的其他物流服务商相比，我司的时效表现如何？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q5:在过去的半年中，我司的物流时效稳定性如何？

非常稳定，极少波动

比较稳定，偶有延迟

波动较大，延迟较常见

非常不稳定，经常延迟

Q6:您有多大可能将我司的物流服务推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分）

选项1

Q7:您认为影响我司物流时效的主要因素有哪些？

始发地操作效率

干线运输时间

中转环节效率

末端配送效率

异常事件处理速度

信息系统更新及时性

节假日/旺季运力

Q8:我司承诺的时效（如预计送达时间）与实际送达时间的匹配度如何？

几乎完全匹配

大部分匹配，偶有提前或延迟

经常不匹配，延迟较多

经常不匹配，提前较多

Q9:当发生时效延误时，我司客服或专属团队的响应速度如何？

非常迅速，主动告知

比较迅速，询问后能及时反馈

响应较慢，需要反复催促

响应迟缓，难以联系

Q10:我司提供的时效查询工具（如网站、APP、API）是否清晰、准确、易用？

非常清晰准确，体验很好

基本准确，能满足需求

信息有时滞后或不准确

很难查到有效信息

Q11:您最希望我司在哪些方面提升时效表现？

缩短标准运输时间

提升偏远地区时效

加强异常天气/路况的应对能力

优化周末/节假日服务

提供更精准的时效预测

加快报关/清关速度（如涉及）

Q12:您认为我司的时效对贵公司的客户满意度影响有多大？

影响非常大，是关键因素

影响较大，是重要因素之一

有一定影响

影响很小

Q13:基于目前的时效表现，贵公司未来一年内增加与我司合作量的可能性是？

非常可能增加

可能会小幅增加

维持现有水平

可能会减少

非常可能减少

Q14:请分享一次您对我司物流时效特别满意或特别不满意的具体经历（可选填时间、单号、简述情况）。

填空1

Q15:对于提升我司的物流时效与服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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