企业咨询客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供企业咨询客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合咨询公司和管理顾问机构优化客户关系与提升服务价值。 标签
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企业咨询客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了更好地了解您对我们客户关怀服务的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。
Q1:您与我们的咨询合作已持续多久？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q2:您本次主要参与或对接的咨询项目类型是？
战略规划
组织与人力资源
业务流程优化
数字化转型
市场与品牌
其他
Q3:请对您与客户关怀团队（或客户经理）的整体沟通体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您认为我们的客户关怀团队在响应您的需求时，速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q5:您认为我们的客户关怀团队在理解您的问题和需求时，准确度如何？
非常准确
比较准确
一般
比较不准确
非常不准确
Q6:您通常通过哪些渠道与我们进行客户服务沟通？（可多选）
专属客户经理
电话热线
电子邮件
在线会议（如腾讯会议、Zoom）
即时通讯工具（如微信、钉钉）
客户门户网站
Q7:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q8:在合作期间，我们的客户关怀团队是否主动、定期地向您更新项目进展或提供相关行业资讯？
总是主动
经常主动
偶尔主动
很少主动
从未主动
Q9:请对我们在处理您提出的问题或投诉时的解决效率和结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:您认为我们提供的哪些客户关怀服务对您最有价值？（可多选）
定期项目回顾会议
专属客户经理的深度支持
行业洞察报告与分享
快速响应的技术支持
客户成功案例分享
培训与赋能活动
Q11:您认为我们的客户关怀服务在多大程度上帮助您实现了咨询项目的预期目标？
帮助极大，远超预期
帮助很大，达到预期
有一定帮助，基本达到预期
帮助有限，未完全达到预期
几乎没有帮助
Q12:与您接触过的其他咨询公司相比，您如何评价我们的客户关怀服务水平？
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
显著逊于其他公司
Q13:您认为我们的客户关怀服务在哪方面做得最好，最值得肯定？
填空1
Q14:您对我们提供的客户关怀相关工具（如报告模板、数据看板、协作平台等）的易用性和实用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您希望未来我们在客户关怀方面增加或加强哪些服务？（可多选）
更频繁的面对面交流
更多线上社群互动
定制化的知识推送
更完善的客户自助服务平台
更丰富的客户活动（如沙龙、研讨会）
更透明的服务过程追踪
Q16:总体而言，您对我们客户关怀服务的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
比较不信任
完全不信任
Q17:请对您未来继续与我们合作的可能性进行评分（1-5分，1分为完全不可能，5分为非常可能）
分数
标签
Q18:请留下您对我们客户关怀服务的任何其他具体意见、建议或期望。
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