技术支持服务态度满意度调查
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本模板旨在提供技术支持团队服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务礼貌度、分析沟通耐心性、收集改进建议，适合企业客户服务与质量管理部门进行服务监控与团队优化。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查将重点关注您对服务人员态度的体验，您的反馈对我们至关重要。请根据您最近一次接受技术支持服务的经历，如实填写以下问题。所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。
Q1:您本次联系技术支持的主要原因是？
产品使用问题咨询
故障报修/处理
投诉与建议
业务办理/查询
其他
Q2:您本次联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
远程协助
现场服务
Q3:请对技术支持人员的礼貌用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员倾听您问题的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员解释解决方案的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在沟通过程中，技术支持人员是否表现出同理心（例如，理解您的问题带来的困扰）？
非常明显
比较明显
一般
不太明显
完全没有
Q8:技术支持人员是否主动告知您问题处理的预计时间或进度？
主动且清晰告知
询问后告知
告知但不清晰
未告知
Q9:当问题需要升级或转交时，技术支持人员的交接是否顺畅、态度是否积极？
非常顺畅积极
比较顺畅
一般
有些混乱
不适用/未转交
Q10:请对技术支持人员在整个服务过程中的专业自信度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:服务结束后，技术支持人员是否有进行礼貌的结束语或确认问题已解决？
有，非常周到
有，比较常规
没有
记不清了
Q12:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些值得称赞的地方？（可多选）
响应迅速
耐心倾听
表达清晰
富有同理心
积极主动
专业自信
礼貌周到
其他
Q13:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些可以改进的地方？（可多选）
语气生硬
缺乏耐心
解释不清
缺乏同理心
态度消极
推诿责任
其他
Q14:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
Q16:总体而言，您对本次技术支持服务的整体态度满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q17:请描述一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的关于服务态度的具体事例（可选）
填空1
Q18:对于提升技术支持人员的服务态度，您还有什么宝贵的建议或期望？
填空1
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