技术支持响应速度满意度调查

技术支持响应速度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们技术支持服务响应速度的体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要。

Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常通过哪种渠道联系技术支持？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

自助知识库

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:从您提交问题到首次收到技术支持人员回复，您认为等待时间如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，略低于预期

非常慢，远低于预期

Q5:首次联系时，技术支持人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，无需重复

基本理解，稍作解释即可

部分理解，需要较多解释

几乎不理解，需要反复沟通

Q6:请对技术支持人员初次响应时的专业性和礼貌程度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:在问题解决过程中，技术支持的后续跟进是否及时？

非常及时，主动告知进展

比较及时，询问后有回复

一般，需要多次催促

不及时，经常没有下文

Q8:您认为哪些因素影响了技术支持的响应速度？（可多选）

问题复杂程度

技术支持人员的工作量

沟通渠道的效率

问题描述的清晰度

公司内部流程

非工作时间联系

其他

Q9:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q10:响应速度是否影响了您对问题最终解决的满意度？

是，响应速度慢导致满意度下降

是，响应速度快提升了满意度

否，响应速度与最终解决满意度无关

Q11:请对技术支持团队在承诺的响应时间内联系您的能力进行评分。（1-5分，1为完全不能，5为总是可以）

分数

标签

Q12:您是否曾因为响应速度问题而放弃寻求技术支持，转而尝试自行解决或寻找其他途径？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:请描述一次您对技术支持响应速度感到特别满意或特别不满意的经历。（可选）

填空1

Q14:您希望我们在哪些方面优先改进，以提升响应速度体验？（可多选）

增加技术支持人员

优化工单分配系统

提供更精确的预计等待时间

加强非工作时间支持

提升自助服务能力

改善内部问题升级流程

其他

Q15:基于您最近的体验，您未来遇到问题时，再次联系我们的技术支持的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

极不可能

Q16:对于提升技术支持响应速度，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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