技术支持使用体验满意度调查

感谢您参与本次技术支持使用体验满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。本调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您上次联系技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页聊天）

电子邮件

提交工单/在线表单

社交媒体

其他

Q3:您上次联系技术支持的主要目的是？

产品使用咨询

故障报修/问题解决

账户或账单问题

产品功能建议

投诉

其他

Q4:总体而言，您对上次技术支持服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您对上次技术支持服务的等待时长（从发起请求到接通或获得首次回复）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对技术支持人员的专业知识和问题理解能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对技术支持人员的沟通态度和礼貌程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对技术支持人员解决问题的效率和最终结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

人员专业度高

服务态度好

解决方案有效

跟进及时

知识库/自助服务完善

其他

Q10:您认为当前技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升一线人员专业能力

改善沟通流程/话术

提高问题首次解决率

加强后续跟进

优化自助服务/知识库

提供更多服务渠道

其他

Q11:您的问题在上次联系中是否得到了彻底解决？

完全解决

基本解决，但仍有小问题

部分解决，还需后续跟进

没有解决

当时未解决，但后续通过其他方式解决了

Q12:如果问题未完全解决，后续是否有技术人员主动跟进？

有，且跟进及时

有，但跟进不够及时

没有主动跟进

（不适用）我的问题已解决

Q13:您是否使用过我们提供的在线知识库、FAQ或自助服务？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

不知道有这些服务

Q14:如果使用过自助服务，您对其帮助性评价如何？

非常有帮助，解决了我的问题

有一定帮助，但信息不够

帮助不大，最后还是联系了人工

（不适用）未使用过

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q16:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q17:您未来遇到问题时，首选的求助方式会是？

直接联系人工技术支持

先尝试在线自助服务/知识库

在用户社区寻求帮助

视问题紧急程度而定

其他

Q18:请分享一个令您印象特别深刻（正面或负面均可）的技术支持服务经历或具体案例。

填空1

Q19:对于提升我们的技术支持服务体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q20:您的身份是？

个人用户

企业用户（决策者/管理员）

企业用户（普通员工）

合作伙伴/经销商

Q21:您使用我们产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

技术支持使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对技术支持服务的体验反馈。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户满意度，适合各类企业和服务提供商优化其技术支持体系，实现卓越的客户服务目标。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持使用体验满意度调查

相关推荐