技术支持专业能力满意度调查

技术支持专业能力满意度调查

您好！为持续提升技术支持团队的专业水平与服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，将帮助我们精准识别优势与改进方向。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？

产品功能使用问题

系统故障/报错

账户或权限问题

咨询产品功能或方案

账单或合同问题

其他

Q2:您与技术支持团队的主要沟通渠道是？

电话

在线聊天

电子邮件

工单系统

社交媒体

其他

Q3:请评价技术支持人员对您问题的理解准确度（1分：完全没理解，5分：完全理解）

分数

标签

Q4:请评价技术支持人员解答问题的专业性与知识储备（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q5:请评价技术支持人员沟通表达的清晰度与条理性（1分：非常混乱，5分：非常清晰）

分数

标签

Q6:请评价技术支持人员解决问题的效率（1分：非常低效，5分：非常高效）

分数

标签

Q7:技术支持人员是否能够一次性提供完整、准确的解决方案？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

几乎不能

Q8:技术支持人员在沟通过程中，展现了哪些优秀的专业能力？（可多选）

主动倾听，准确复述问题

熟练使用专业术语并解释清晰

能快速定位问题根源

提供分步骤的解决方案

主动告知预计解决时间

提供预防同类问题的建议

态度耐心且积极

Q9:您认为技术支持团队在以下哪些方面有待提升？（可多选）

产品/技术知识的深度

复杂问题的排查与分析能力

解决方案的创新能力

沟通技巧（如安抚情绪、管理预期）

跨部门协调推动问题解决的能力

文档撰写与知识库的完善

响应与处理速度

暂时没有发现明显不足

Q10:当遇到复杂或超出其权限的问题时，技术支持人员通常如何处理？

主动升级并告知您后续流程

尝试自行解决但可能延误

让您等待，但未明确说明原因

表示无法处理，未提供后续方案

未遇到过此类情况

Q11:基于本次或近期体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持专业能力处于什么水平？

显著领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

差距明显

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:对于提升技术支持团队的核心专业能力（如技术深度、问题诊断、方案设计等），您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您与我们的合作关系是？

终端用户

企业管理员/IT

渠道合作伙伴

潜在客户

其他

Q16:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

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