技术支持产品质量满意度调研
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本模板旨在提供技术支持产品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析专业能力、收集改进建议，适合企业客户服务部门和产品团队持续优化技术支持体验。 标签
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技术支持产品质量满意度调研
感谢您参与本次调研！我们致力于了解您对技术支持产品质量的满意度，您的反馈将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的支持体验。本次调研预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次联系技术支持是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时寻求技术支持的主要产品类别是？
软件/应用
硬件设备
网络服务
云服务/平台
其他
Q3:您通过哪种渠道联系的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
其他
Q4:请对您联系技术支持时的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数
标签
Q5:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:您提出的问题是否在首次联系时得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
Q8:请对技术支持提供的解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）。
分数
标签
Q9:在问题解决后，技术支持是否提供了清晰的后续步骤或预防措施？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有提供
不适用
Q10:您认为当前技术支持服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
专业知识扎实
沟通清晰易懂
态度友好耐心
解决方案有效
跟进服务到位
知识库/文档齐全
Q11:您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业水平
优化沟通流程与话术
提高首次问题解决率
加强跨部门协作效率
丰富自助服务资源（如知识库）
改善问题升级机制
Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您是否使用过我们的在线自助服务（如知识库、常见问题解答、社区论坛等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
Q14:如果使用过，请对在线自助服务内容的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q15:总体而言，您对我们技术支持服务的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q16:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
Q17:您对提升我们的技术支持产品质量或服务流程，有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您在未来6个月内，预计需要技术支持服务的频率是？
非常频繁
比较频繁
偶尔
很少
几乎不需要
Q19:您的角色与产品的关系是？
最终用户
IT管理员/运维
业务决策者/管理者
开发者/技术专家
其他
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