技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在评估您对我们当前技术支持功能的完整性与满意程度，您的反馈将直接帮助我们优化服务，为您提供更佳的支持体验。请根据您的实际使用感受作答。

Q1:您最常使用我们技术支持服务中的哪个主要功能？

在线知识库/帮助中心

在线客服/即时聊天

提交工单系统

电话支持热线

远程协助工具

社区论坛

Q2:请对【在线知识库/帮助中心】中文章内容的全面性和准确性进行评分。（1分-非常不全面/不准确，5分-非常全面/准确）

分数

标签

Q3:当您在知识库中搜索问题时，通常能找到所需答案吗？

总是能找到

经常能找到

有时能找到

很少能找到

几乎找不到

Q4:您认为我们当前的【在线客服/即时聊天】功能在哪些方面有待加强？（可多选）

响应速度

客服专业能力

问题解决效率

服务态度

功能易用性

无需加强

Q5:通过【提交工单系统】处理问题的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常混乱繁琐

Q6:基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:请对【电话支持热线】的接通速度和服务专业性进行整体评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:您希望未来增加或强化哪些技术支持功能？（可多选）

智能机器人/自助答疑

视频教程/操作演示

更完善的社区用户互助

预约专家回电

服务进度实时推送

移动端专属支持App

Q9:当遇到复杂技术问题时，现有支持渠道是否能有效引导您获得解决方案？

总能有效引导

多数情况下能

效果一般

很少能有效引导

完全不能

Q10:请描述一次您在使用技术支持服务时，因功能缺失或不完善而导致的不佳体验。

填空1

Q11:您认为我们的技术支持功能在覆盖产品/服务的广度上如何？

覆盖非常全面，无遗漏

覆盖比较全面，基本够用

覆盖一般，部分领域缺失

覆盖不全，很多问题找不到支持

完全不清楚

Q12:请对技术支持各功能之间的衔接与跳转流畅度进行评分。（1分-非常不流畅，5分-非常流畅）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道了解到我们的技术支持功能？（可多选）

产品内引导

官方网站

用户邮件通知

同事/朋友推荐

社交媒体

偶然发现

Q14:总体而言，您对现有技术支持功能的“完整性”（即功能是否齐全、能否满足各类需求）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于打造更完整、更令人满意的技术支持体系，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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