技术支持交付效率满意度调查

Q1:您最近一次获得技术支持服务的时间是？

Q2:您获得技术支持的主要渠道是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？

Q4:请对技术支持人员响应您请求的初始速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对从您提出请求到问题得到最终解决的整体处理时长进行评分（1分表示非常长，5分表示非常快）

Q6:您的问题在首次联系时得到解决的可能性如何？

Q7:在您看来，影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

Q8:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

Q9:请对技术支持人员在处理过程中的沟通清晰度与主动性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:问题解决后，技术支持人员是否会主动进行回访或确认？

Q11:您认为哪些环节的效率有显著提升空间？（可多选）

Q12:与行业内其他公司相比，您认为我们技术支持服务的交付效率处于什么水平？

Q13:技术支持服务对您业务正常运行的保障程度如何？（1分表示严重阻碍，5分表示充分保障）

Q14:您对我们提供的在线知识库/自助服务工具的使用频率和满意度如何？

Q15:您认为最影响您满意度的一次技术支持交付延迟，主要原因是什么？（可选填）

Q16:整体而言，您对当前技术支持交付效率的满意程度是？

Q17:您希望通过哪些方式获得更快的支持？（可多选）

Q18:对于提升技术支持交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？