技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供技术支持沟通效果满意度评估的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量解决效率、分析沟通清晰度，适合企业客户服务和技术支持部门用于持续优化服务流程。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
您好！为了持续提升我们技术支持服务的沟通质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位用户。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的参与！
Q1:您本次联系技术支持的主要渠道是？
电话
在线聊天
电子邮件
提交工单
其他
Q2:您本次联系技术支持的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障报修
功能需求
账单/账户问题
投诉建议
其他
Q3:您对本次技术支持沟通的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:技术支持人员是否在沟通开始时清晰地介绍了自己/团队？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否
不记得了
Q5:技术支持人员是否耐心倾听并准确理解了您的问题？
完全理解，并进行了确认
基本理解
理解有偏差，需要多次解释
完全没有理解我的问题
Q6:技术支持人员解释问题原因和解决方案时，表述是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般，有些地方难以理解
非常晦涩，难以理解
Q7:技术支持人员在沟通中的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，能解决问题
一般，解决问题有些吃力
不专业，无法解决问题
Q8:技术支持人员的服务态度（如礼貌、同理心、积极性）如何？
非常好，积极主动且富有同理心
比较好
一般
较差，态度冷淡或不耐烦
Q9:您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了下一步方案
完全未解决
Q10:从您发起请求到获得首次回复，您认为响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较慢
非常慢
Q11:在整个问题处理过程中，技术支持人员是否主动、及时地告知您处理进展？
是，主动且及时
是，但不及时
否，需要我主动询问
没有进展可告知
Q12:您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决效率
主动跟进
沟通清晰度
其他
Q13:您认为本次沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决效率
主动跟进
沟通清晰度
其他
Q14:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
选项1
Q15:与您过往的联系体验相比，本次沟通体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:如果未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:请描述本次沟通中让您印象最深刻的一点（无论好坏）。
填空1
Q18:对于提升技术支持人员的沟通效果，您有什么具体的建议？
填空1
Q19:您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
Q20:您使用我们产品或服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
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