技术支持操作简单性满意度调查

技术支持操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于技术支持工具操作简单性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的技术支持工具/平台是？

内部工单系统

远程协助软件

知识库/帮助中心

自动化运维平台

其他

Q2:您使用该技术支持工具的总体频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向同事推荐使用该技术支持工具的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对该工具界面布局和视觉设计的直观性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对该工具菜单和功能入口的清晰度与易找性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您需要执行一项新操作时，通常如何找到指引？

工具内搜索

查看帮助文档/知识库

询问同事

自己反复尝试

其他

Q7:该工具内搜索功能的准确性和易用性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为该工具在操作简便性方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

核心功能操作路径短

错误提示清晰易懂

操作结果反馈及时明确

快捷键支持

移动端适配

Q9:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响操作简便性的问题？（可多选）

步骤过多，流程繁琐

界面元素混乱，难以找到目标

专业术语过多，不易理解

响应速度慢，等待时间长

缺乏必要的操作指引或提示

不同浏览器/设备兼容性问题

未遇到过明显问题

Q10:当您遇到操作困难时，工具提供的在线帮助（如提示、向导、文档链接）是否能有效解决问题？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q11:对于完成一项典型的技术支持任务（如创建工单、处理请求），您认为该工具的操作效率如何？（1分极低效，5分极高效率）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他同类工具相比，该工具的操作简单性处于什么水平？

明显更简单易用

略微简单一些

大致相当

略微复杂一些

明显更复杂难用

Q13:请描述一个您认为该工具在设计上最贴心、最便于用户操作的细节或功能。

填空1

Q14:请描述一个您认为最需要改进、最影响操作效率的具体功能或流程。

填空1

Q15:如果为该工具的操作简单性整体打分，您会给予多少分？

1分 (非常差)

2分 (较差)

3分 (一般)

4分 (良好)

5分 (优秀)

Q16:您希望未来在操作简便性方面，优先增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的搜索与推荐

更丰富的操作向导与新手教程

更灵活的自定义界面/工作台

更完善的快捷键与操作手势

更清晰的数据可视化展示

更强大的批量操作功能

其他

Q17:对于提升该技术支持工具的操作简单性和用户体验，您还有其他具体的建议或想法吗？

填空1

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