技术支持与售后支持满意度调查问卷

技术支持与售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持与售后服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系技术支持或售后服务的原因是？

产品使用问题咨询

产品故障报修

功能需求或建议

投诉与争议处理

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

其他

Q3:请对您本次联系时，接通客服/获得响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持/售后人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对技术支持/售后人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需后续跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q7:请对解决问题的整体效率（从联系到问题关闭）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

沟通清晰易懂

解决方案的有效性

服务态度友好

主动跟进进度

知识库/自助工具的帮助

Q9:您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业技能

提供更清晰的操作指引

加强问题跟进与反馈

优化自助服务平台

延长服务时间

其他

Q10:技术支持/售后人员是否向您清晰说明了后续步骤或预防类似问题的建议？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

不适用

Q11:基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们公司产品或服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持与售后服务？

远优于行业平均水平

略优于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q13:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例。

填空1

Q15:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来更倾向于使用哪种方式获取技术支持？

人工服务（电话/在线客服）

智能客服/聊天机器人

自助服务（知识库、社区、教程）

远程协助

视问题复杂程度而定

Q17:您是我们的？

个人用户

企业/团队用户

合作伙伴

其他

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