技术支持流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供技术支持流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进环节、收集用户反馈，适合企业客户服务部门优化技术支持体系。 标签
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技术支持流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行技术支持流程便捷性满意度调查，旨在了解您使用我们技术支持服务的体验，以帮助我们优化流程、提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系技术支持的原因是？
产品功能使用问题
系统故障/错误报告
账户或账单问题
咨询或寻求建议
其他
Q2:您通常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
自助服务知识库
Q3:您认为查找技术支持联系方式的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:在联系技术支持前，您是否会先尝试使用自助服务（如知识库、FAQ）？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会
Q5:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q6:请对您最近一次联系技术支持时的等待/响应速度进行评分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数
标签
Q7:技术支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
部分理解
不太理解
完全不理解
Q8:请对技术支持人员的专业能力和知识水平进行评分。（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）
分数
标签
Q9:请对技术支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q10:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，问题未解决
Q11:如果问题未在首次解决，后续跟进流程（如转接、升级、回访）的清晰度和效率如何？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
不太清晰高效
非常不清晰高效
不适用
Q12:您认为当前技术支持流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提高首次问题解决率
优化自助服务内容
提升客服人员专业水平
简化问题上报/工单流程
提供更多联系渠道
加强后续跟进与反馈
Q13:您对技术支持流程中信息记录和传递的准确性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:在问题解决后，您是否收到过满意度调查或解决方案确认？
总是收到
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q15:您认为技术支持服务的整体流程是否足够透明（例如，能了解处理进度、负责人等）？
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
Q16:与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q17:您对技术支持服务提供的解决方案的最终效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，或提出您最具体的改进建议。
填空1
Q20:您属于哪个用户群体？
个人用户
小微企业用户
中大型企业用户
合作伙伴/代理商
其他
Q21:您使用我们产品或服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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