技术支持平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对技术支持平台操作流畅度的反馈。帮助您评估平台性能、识别卡顿环节、获取优化建议，适合IT服务团队和产品经理提升平台稳定性和用户体验。 标签
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技术支持平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化平台性能，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用该技术支持平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用该平台进行哪类操作？
提交/查询工单
知识库搜索
在线沟通/聊天
查看公告/通知
其他
Q3:总体而言，您对当前平台的整体操作流畅度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事推荐使用此技术支持平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您认为平台页面加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响使用
Q6:在提交或编辑工单时，页面响应和操作反馈是否及时？
非常及时，操作顺畅
比较及时，偶有卡顿
一般，有明显延迟感
比较迟钝，经常卡顿
非常迟钝，操作困难
Q7:在哪些环节您曾感受到明显的卡顿或延迟？（可多选）
登录/登出过程
页面切换/跳转
表单填写与提交
文件上传/下载
搜索功能
实时聊天/通知
数据图表加载
从未遇到
Q8:平台搜索知识库或历史工单时，结果返回的速度如何？
瞬间返回，非常迅速
较快，等待时间很短
一般，有可感知的等待
较慢，需要耐心等待
非常慢，经常超时或无响应
Q9:使用平台的实时聊天或通知功能时，消息收发是否流畅？
非常流畅，实时同步
基本流畅，偶有延迟
一般，延迟较明显
经常卡顿，消息不同步
几乎无法正常使用
Q10:平台在不同浏览器（如Chrome, Edge, Firefox等）上的表现一致性如何？（1分表示差异很大，5分表示完全一致）
分数
标签
Q11:当您使用移动设备（手机/平板）访问平台时，体验流畅度与电脑端相比如何？
移动端更流畅
两者差不多
移动端稍差一些
移动端差很多
未使用过移动端
Q12:您认为哪些因素可能影响了平台的流畅度？（可多选）
自身网络环境
同时使用平台的人数
平台服务器性能
浏览器版本或插件
操作的复杂程度
平台功能设计本身
不确定
Q13:与您使用过的其他同类技术支持平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
处于平均水平
略差于其他平台
明显差于其他平台
没有使用过其他平台
Q14:平台出现卡顿或延迟时，通常如何恢复？
自动快速恢复
刷新页面后恢复
需要等待较长时间
需要联系管理员
通常无法自行恢复
Q15:平台操作的稳定性如何？（1分表示经常出错或崩溃，5分表示非常稳定可靠）
分数
标签
Q16:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或操作不流畅的具体经历（包括时间、操作步骤和影响）。
填空1
Q17:如果平台流畅度提升，您最希望优先改善哪些功能？（可多选）
工单创建与流转
知识库检索
报表生成与查看
实时通讯
批量操作
移动端适配
其他
Q18:您是否曾因平台流畅度问题而放弃某项操作或寻求替代方式？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q19:您认为平台流畅度对您工作效率的影响程度有多大？（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）
分数
标签
Q20:对于提升技术支持平台的流畅度和响应速度，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q21:您的角色是？
IT技术支持人员
系统/网络管理员
研发/工程师
客服/服务台人员
终端用户
管理者
其他
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