技术支持数据准确性满意度调查问卷

技术支持数据准确性满意度调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于提升技术支持服务中数据记录的准确性，您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，为您提供更优质的服务体验。

Q1:请问您在过去一年内，使用过多少次技术支持服务？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:在您最近一次或印象最深刻的一次技术支持互动中，您的主要诉求是？

问题咨询

故障报修

账户/信息变更

产品使用指导

投诉建议

Q3:总体而言，您对技术支持人员提供信息的准确性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您对技术支持人员记录您的问题描述的准确性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您对技术支持人员给出的解决方案或建议的准确性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您对后续跟进沟通（如邮件、电话回访）中信息传递的准确性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，技术支持数据不准确最可能导致以下哪种后果？

问题解决延迟

问题重复发生

产生额外费用

影响对其他部门的信任

个人/公司信息泄露风险

Q8:您认为哪些环节最容易出现数据记录不准确？（可多选）

初次问题描述录入

技术诊断过程记录

解决方案执行步骤记录

跨部门/人员交接

结案/关闭工单时的总结

Q9:当您发现技术支持提供的信息可能存在错误时，您通常会如何做？

立即联系对方澄清

自行寻找其他渠道验证

忽略，只要问题解决了就行

记录并反馈给其上级或客服

不再信任该技术支持

Q10:基于数据准确性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的技术支持系统（如工单系统、知识库）对保证数据准确性有多大帮助？（1-毫无帮助，5-非常有帮助）

分数

标签

Q12:为了提升数据准确性，您希望我们加强哪些方面的措施？（可多选）

加强员工培训与考核

优化数据记录与核对流程

提供更清晰的问题分类选项

在关键节点与客户二次确认信息

引入自动化校验工具

增加服务过程的可追溯性

Q13:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们数据准确性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

不清楚

Q14:请描述一次您遇到的技术支持数据不准确的具体事例，以及它给您带来的影响。（选填）

填空1

Q15:对于提升技术支持服务的数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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