会员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供会员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务礼仪、分析沟通效果、优化问题处理，适合零售、电商、餐饮等行业的客户服务团队提升服务质量与客户忠诚度。 标签
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会员服务态度满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的反馈至关重要，我们将据此优化服务，为您提供更佳体验。本次调查约需5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话客服
在线客服（如网页/APP聊天窗口）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
Q2:您最近一次联系会员服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q3:您联系会员服务的主要目的是？
咨询产品/活动信息
查询订单/物流
处理投诉或建议
办理业务（如积分兑换、会员升级）
其他
Q4:请对服务人员的礼貌用语和基本礼仪进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对服务人员的耐心倾听和沟通意愿进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员解答问题的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员主动提供解决方案的意愿和能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:请对服务人员处理您问题时的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:请对服务人员处理问题的最终效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:总体而言，您对本次接触的会员服务人员服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q13:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最令您满意？（可多选）
热情友好，主动问候
耐心倾听，不打断
语气平和，情绪稳定
积极主动，不推诿
专业自信，解答清晰
体贴关怀，提供额外帮助
Q14:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
语气冷淡，缺乏热情
不耐烦，催促或打断
情绪化，表现出烦躁
消极被动，推卸责任
缺乏自信，解答含糊
不够细心，忽视细节
Q15:与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q16:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）会员服务态度体验，并说明原因。
填空1
Q17:优质的服务态度是否增加了您对我们品牌的好感与忠诚度？
显著增加
略有增加
没有影响
略有降低
显著降低
Q18:对于提升我们会员服务团队的服务态度，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您成为我们会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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