技术支持客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供标准化的技术支持服务满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、计算NPS得分，适合企业客户服务和技术支持部门用于持续优化服务流程。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的技术支持服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都至关重要，将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您本次联系技术支持服务的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交在线工单
社交媒体（如微信/微博）
Q2:您本次寻求技术支持的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障排查与修复
账户或账单问题
功能建议或需求
其他
Q3:请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将我们的技术支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您的问题是否在首次联系时得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:请对技术支持工程师的专业知识水平进行评分。
分数
标签
Q7:请对技术支持工程师的沟通清晰度和耐心程度进行评分。
分数
标签
Q8:您认为工程师在服务过程中是否充分理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
未能理解
Q9:请对本次服务响应速度（从您联系到获得首次回应）的满意度进行评分。
分数
标签
Q10:您对问题解决所花费的总时长是否满意？
非常满意，远超预期
满意，符合预期
一般，可以接受
不满意，耗时过长
非常不满意
Q11:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）
服务态度友好
解释清晰易懂
主动跟进进度
提供了有效的解决方案
提供了额外的帮助或建议
Q12:您认为我们的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增强工程师技术能力
优化沟通流程与话术
提供更多自助服务选项
改善服务后的跟进
Q13:本次服务是否增强了您对我们公司产品或服务的信心？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q14:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会再次优先选择我们的技术支持？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:您对技术支持工程师或本次服务过程，是否有其他具体的表扬或意见？
填空1
Q16:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您最重要的建议是什么？
填空1
Q17:您是我们的？
个人用户
企业用户/管理员
合作伙伴
Q18:您使用我们产品或服务的时长是？
少于3个月
3个月至1年
1-3年
3年以上
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