技术支持物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在收集技术支持场景下物流服务的时效与满意度反馈。帮助您评估服务效率、识别改进环节、优化协同流程，适合IT服务商和物流相关团队用于提升服务质量和客户体验。 标签
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技术支持物流时效满意度调查问卷
感谢您参与本次技术支持物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务流程，提升响应与交付效率。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次寻求技术支持并涉及物流配送（如更换备件、寄送设备等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您当时寻求技术支持的主要原因是？
硬件故障/更换
软件问题需寄送介质
产品升级/扩容
定期维护/巡检
其他
Q3:总体而言，您对本次技术支持物流服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:从您提交服务请求到收到物流单号通知，您认为这个过程的时效如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，严重延误
Q6:从物流发货到您签收货物，您认为运输途中的时效如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，严重延误
Q7:您主要通过哪种渠道查询物流状态？
技术支持人员主动告知
通过官方提供的链接/单号自助查询
联系客服查询
没有查询
其他
Q8:物流状态信息的准确性和及时性如何？（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）
分数
标签
Q9:在本次物流服务中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
需求确认与下单速度
备件/设备出库速度
物流承运商的选择
运输途中的时效
配送员的专业性
包装的完好性
状态更新的及时性
均不满意
Q10:在本次物流服务中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
需求确认与下单流程
备件/设备库存与调拨
物流服务商的选择
运输速度
配送服务（如联系、投递）
包装保护
信息通知与跟踪
无需改进
Q11:物流配送人员是否在派送前与您进行了有效沟通（如电话预约）？
是，沟通非常及时有效
是，但沟通不够及时或清晰
否，没有沟通但配送顺利
否，没有沟通且导致配送问题
Q12:您收到的物品包装是否完好，无破损或受潮？
非常完好
基本完好，轻微痕迹
有可见破损或受潮
严重破损或受潮
Q13:本次物流服务是否解决了您的技术问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
Q14:技术支持团队与物流团队的协同效率如何？（1分协同很差，5分协同无缝）
分数
标签
Q15:如果物流时效延误，对您的业务或工作造成了多大影响？
影响非常严重，导致重大损失或停工
影响比较严重，造成明显不便或成本增加
影响一般，可以克服但增加了工作量
影响轻微，几乎无感
没有影响
Q16:您更看重物流服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
绝对速度（从下单到收货的总时长）
时效承诺的可靠性
运输过程的安全性（防损防丢）
实时跟踪信息的透明度
异常情况（如延误）的主动通知与处理
配送服务的灵活性（如时间、地点）
成本
环保包装
Q17:与行业内其他公司的技术支持物流服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:对于提升技术支持相关的物流时效与服务体验，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您在未来6个月内，预计需要类似技术支持物流服务的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（半年一次或更少）
不确定
Q20:您的角色或所在部门是？
IT运维/技术支持
网络/系统工程师
研发/测试
采购/供应链
行政/后勤
管理层
其他
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