会员服务专业能力满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的会员服务？

Q3:请对服务人员解答问题的准确性和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对服务人员处理您问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对服务人员的沟通表达清晰度与礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您认为服务人员是否充分了解您的会员身份和过往记录？

Q7:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

Q8:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q10:当您遇到复杂问题时，服务人员是否能引导您找到有效的解决方案？

Q11:服务人员是否能主动预见您的潜在需求并提供相关信息？

Q12:请对服务团队在跟进问题、确保问题彻底解决方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:与服务人员的互动是否增强了您对我们品牌的信任感？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务体验，并说明原因。

Q15:您希望未来会员服务在哪些领域提供更专业的支持？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们会员服务团队的专业能力满意吗？

Q17:对于提升会员服务团队的专业能力，您还有什么具体的意见或建议？