技术支持问题解决效率满意度调查

技术支持问题解决效率满意度调查

您好！为了持续优化我们的技术支持服务，提升问题解决效率与您的使用体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您的真实经历和感受填写，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系技术支持，是为了解决哪一类问题？

软件功能/使用问题

硬件/设备故障

网络/连接问题

账户/权限问题

计费/订单问题

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系技术支持的？

在线客服/聊天

电话热线

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

其他

Q3:请对您首次联系技术支持时，接通/获得响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:首次联系时，技术支持人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解，需要我多次解释

完全没理解

不确定

Q5:您的问题在首次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要进一步处理

否，被告知无法解决

Q6:如果问题未在首次联系时解决，您总共联系了多少次才最终解决？

2次

3次

4次

5次或更多

（上题选“是，完全解决”者跳过）

Q7:在问题处理过程中，技术支持人员是否主动、清晰地告知您处理进度？

是，非常主动和清晰

是，但不够及时或清晰

否，需要我主动追问

不适用（问题当场解决）

Q8:总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为影响问题解决效率的主要因素是什么？

技术支持人员技能不足

内部流程复杂/流转慢

缺乏有效的自助解决工具

问题描述/信息传递不清

资源（如权限、设备）限制

Q12:您希望我们在哪些方面进行改进以提升问题解决效率？（可多选）

缩短首次响应时间

提升一线人员解决能力

优化内部问题流转流程

提供更完善的自助知识库/工具

加强进度主动通知

提供更便捷的反馈渠道

Q13:与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

没有可比经验

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的技术支持经历及其原因。（选填）

填空1

Q15:对于提升技术支持的问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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