会员服务使用体验满意度调查

会员服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过什么渠道使用我们的会员服务？

手机App

官方网站/网页

微信小程序/公众号

线下门店/实体卡

其他

Q3:请对会员服务的整体使用便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为会员服务的界面设计（App/网页）是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

专属折扣/优惠券

积分兑换/累积

会员专属活动

生日/节日礼遇

优先客服/快速通道

免费配送/免运费

新品/独家商品优先购

其他

Q7:请对您所享受到的会员专属折扣/优惠的力度和频率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对会员积分的获取规则和兑换流程是否清楚？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:请对会员积分兑换礼品的丰富度和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在遇到问题时，您联系会员客服的体验如何？

非常满意，问题快速解决

比较满意，基本能解决

一般，需要等待或转接

不太满意，解决效率低

非常不满意，问题未解决

Q11:您收到的会员活动/优惠信息推送频率是否合适？

频率适中，内容有价值

频率略高，但可接受

频率太高，有些打扰

频率太低，错过信息

从未收到过推送

Q12:您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

优惠力度和频率

积分获取和兑换规则

专属活动的内容和质量

服务界面的易用性

客服响应速度和专业性

会员等级/权益的区分度

信息推送的精准度

其他

Q13:与您使用的其他品牌会员服务相比，您对我们的会员服务整体评价是？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q14:您未来续费或升级会员的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对我们会员服务的具体意见或改进建议（例如：希望增加什么权益、优化什么流程等）：

填空1

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