会员服务系统稳定性满意度调查

会员服务系统稳定性满意度调查

您好！为了持续提升我们的会员服务系统稳定性，为您提供更优质、更流畅的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我们会员服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在过去一个月中，您遇到系统无法访问或报错（如页面打不开、功能失效）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

频繁（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q3:当系统出现问题时，您通常遇到的是哪种情况？

页面加载缓慢或卡顿

功能按钮点击无响应

系统报错（如404、500错误）

数据无法保存或丢失

登录失败或频繁掉线

Q4:请对会员服务系统的整体稳定性（指系统持续可用、不中断、响应迅速）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:系统响应速度（如页面加载、操作反馈）是否满足您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期，可以接受

略低于预期，偶尔延迟

远低于预期，经常等待

无法判断

Q6:您认为系统最不稳定的时段通常出现在？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间（18:00-22:00）

周末或节假日

没有明显规律

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当系统出现不稳定时，对您造成了哪些影响？（可多选）

耽误工作或业务处理

影响心情，产生烦躁感

导致数据丢失或需要重新操作

对品牌信任度下降

寻求其他替代方案

没有造成实质影响

Q9:系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？

在线客服

电话客服

邮件反馈

在用户群/社区反馈

不反馈，自己尝试解决或等待恢复

Q10:请对我们处理系统问题（如故障修复、响应速度）的效率和效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您是否收到过关于系统维护、升级或故障的通知？

总是能提前收到清晰通知

偶尔收到，但通知不够及时或清晰

很少收到通知

从未收到过任何通知

不关注此类通知

Q12:您认为系统稳定性对您继续使用会员服务的意愿影响有多大？

决定性影响，不稳定会直接放弃使用

重大影响，会严重影响使用体验和频率

一般影响，会抱怨但可能继续使用

轻微影响，可以容忍偶尔的不稳定

几乎没有影响

Q13:您认为以下哪些功能模块的稳定性最需要优先改进？（可多选）

个人中心与信息管理

积分/等级查询与兑换

在线支付与订单管理

消息通知与活动中心

客服与帮助中心

Q14:请描述一次您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、现象、后果），以及您当时的感受。

填空1

Q15:与您使用过的其他同类服务系统相比，我们系统的稳定性处于什么水平？

明显优于其他系统

略优于其他系统

处于平均水平

略差于其他系统

明显差于其他系统

没有使用过其他同类系统

Q16:对于提升会员服务系统的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:基于您近期的体验，您对未来一个月系统稳定性的信心如何？

非常有信心，相信会持续稳定

比较有信心，相信会有所改善

信心一般，持观望态度

信心不足，担心问题会反复

完全没有信心

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