会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！为了不断提升我们的服务质量，优化与您的沟通体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时约5分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去三个月内，您主要通过以下哪种渠道与我们进行沟通？

官方App/小程序

电话客服

在线聊天/智能客服

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

线下门店

Q2:您联系我们的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

查询账户/订单状态

处理售后问题（如退换货）

提出建议或投诉

参与会员活动

其他

Q3:总体而言，您对近期与我们沟通的整体体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您最近的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的客服人员（或智能客服）对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住核心

基本理解，偶尔需要我重复

理解有偏差，需要多次解释

完全无法理解我的需求

Q6:我们为您提供的解决方案或信息，其准确性和有效性如何？

非常准确有效，完全解决了我的问题

比较准确，基本解决了问题

一般，部分信息有用

不太准确，未能有效解决问题

非常不准确，导致问题更复杂

Q7:从您发起沟通到问题得到初步响应，您对响应速度的满意度如何？

非常满意，响应极快

比较满意，响应及时

一般，在可接受范围内

不太满意，响应较慢

非常不满意，响应严重延迟

Q8:请为沟通渠道的便捷性（如入口易找、操作简单）打分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q9:在沟通过程中，客服人员的态度（或智能客服的语气）让您感觉如何？

非常热情、专业、有耐心

比较礼貌、态度良好

态度平淡，公事公办

有些不耐烦或冷漠

态度非常恶劣

Q10:我们是否在沟通中清晰地向您说明了后续步骤、处理时限或需要您配合的事项？

非常清晰，我完全清楚接下来要做什么

比较清晰，大致了解

一般，有些地方不太明白

不太清晰，感到困惑

完全没有说明

Q11:您认为在哪些方面我们的沟通服务有待提升？（可多选）

响应速度

问题理解能力

解决方案的有效性

服务态度

信息透明度

沟通渠道的多样性

个性化服务

其他

Q12:与您沟通后，我们是否有进行后续跟进（如回访、满意度调查等）？

有，且跟进及时、到位

有，但跟进流于形式

没有进行任何跟进

我不确定

Q13:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的会员沟通服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q14:基于您的体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的服务进行沟通？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您认为最重要的一项具体建议，以帮助我们改进会员沟通服务。

填空1

Q16:您的会员级别是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

我不清楚

Q17:您成为我们的会员时长大约是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

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