会员服务交付效率满意度调查

Q1:您是我们哪一类会员？

Q2:在过去三个月内，您使用我们会员服务的频率是？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对您最近一次服务请求的响应速度进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）

Q5:您通常通过哪种渠道发起服务请求？

Q6:请对您最常用渠道的服务请求提交便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q7:从提交请求到获得首次人工响应，您经历的平均等待时间是？

Q8:请对客服人员首次响应时，对您问题的理解准确度进行评分（1-5分，1分=完全不理解，5分=完全理解）

Q9:您遇到的服务请求中，首次沟通即被解决的比例大概是？

Q10:对于需要后续处理或转交的请求，从首次响应到问题最终解决的平均周期是？

Q11:在服务处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q12:请对服务处理过程中的进度透明度（如是否主动告知处理阶段、预计完成时间）进行评分（1-5分，1分=完全不透明，5分=非常透明）

Q13:您是否曾因处理效率问题而放弃或考虑放弃使用某项会员服务？

Q14:请对最终服务结果的质量（而非速度）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:与您使用的其他同类服务相比，我们的整体服务交付效率处于什么水平？

Q16:为了提高服务效率，您最希望我们优先在哪些方面做出改进？（可多选）

Q17:请描述一次让您感到“服务交付效率很高”或“效率很低”的具体经历（可选）。

Q18:基于当前的服务效率体验，您未来续费或升级会员的可能性是？

Q19:对于提升会员服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？