会员服务流程便捷性满意度调查

Q1:您成为本平台/品牌会员的时长是？

Q2:您最常通过哪种方式访问我们的会员服务？

Q3:请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在注册/入会过程中，您认为哪个环节最需要简化或改进？

Q5:您是否曾成功找回或重置过会员账户密码？

Q6:请对会员信息（如个人资料、收货地址）的查看与修改便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q7:您通常使用哪些会员功能？（可多选）

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？

Q9:请对积分查询、累积及兑换规则的清晰度与便捷性进行评分。（1分表示非常不清晰/不便，5分表示非常清晰/便捷）

Q10:在兑换会员权益（如优惠券、礼品）时，您通常遇到什么情况？

Q11:请对会员专属优惠/活动的信息获取便捷性（如推送、展示）进行评分。（1分表示很难获取，5分表示非常容易获取）

Q12:当您需要联系客服解决会员相关问题时，通常选择哪种方式？

Q13:请对您选择的上述客服渠道解决问题的效率与便捷性进行评分。（1分表示效率很低/很不便，5分表示效率很高/很便捷）

Q14:您认为当前会员服务流程在以下哪些方面有待提升？（可多选）

Q15:您是否曾因流程复杂或不畅而放弃完成某项会员操作（如积分兑换、信息修改）？

Q16:如果让您设计一项能提升会员体验的新功能或优化现有流程，您的建议是？

Q17:与您使用过的其他同类品牌相比，您认为我们的会员服务整体便捷性如何？

Q18:请对会员服务整体（从登录、查询、操作到获得服务）的流畅度与便捷性进行总体评分。（1分表示非常不流畅/不便，5分表示非常流畅/便捷）

Q19:对于提升会员服务流程的便捷性，您还有哪些其他意见或建议？