会员服务售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在评估会员售后支持服务的质量与体验。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合企业客户服务部门进行服务质量监控与提升。 标签
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会员服务售后支持满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次联系会员售后支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您上次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
其他
Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次售后支持体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q5:您的问题在首次联系后是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:客服人员接通/响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:客服人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解答
一般
不太专业，解答不清
非常不专业
Q8:客服人员的服务态度和礼貌程度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q9:客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能抓住核心
基本理解
一般，需要多次解释
理解有偏差
完全没理解
Q10:问题解决过程的沟通效率如何？
非常高，沟通顺畅
比较高
一般
比较低，沟通有障碍
非常低
Q11:问题解决的方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，易于操作
比较清晰
一般
比较模糊，操作困难
非常模糊
Q12:您认为当前售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决效率
后续跟进
多渠道一致性
解决方案的有效性
其他
Q13:问题解决后，是否有客服人员进行过回访或跟进？
有，且很及时
有，但不够及时
没有
记不清
Q14:与同行业其他公司相比，您认为我们的售后支持服务水平如何？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择我们的售后支持渠道？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历及其原因。
填空1
Q17:您是否了解我们会员服务中包含的售后支持权益？
非常了解
基本了解
了解一些
不太了解
完全不了解
Q18:您希望通过哪些渠道获取售后支持相关的信息或帮助？（可多选）
专属客服电话
APP内置智能客服/人工客服
微信公众号/小程序
会员专属邮件
在线知识库/FAQ
线下会员中心
其他
Q19:请对售后支持为您提供的解决方案的最终效果进行评分（1-5分，1分=完全无效，5分=非常有效）
分数
标签
Q20:在您看来，我们的售后支持是否体现了会员的尊贵感？
充分体现
有所体现
一般
体现不足
完全没有体现
Q21:对于提升会员售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q22:您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
Q23:您成为我们的会员已有多长时间？
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
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