会员服务物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供会员物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送效率、分析延迟原因、收集改进建议，适合电商平台和零售企业优化会员服务体验。 标签
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会员服务物流时效满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！我们诚挚邀请您参与本次物流时效满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们持续优化会员服务体验。
Q1:您最近一次使用会员服务下单的商品类型是？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
图书音像
其他
Q2:您通常选择哪种配送方式？
标准配送
当日达/次日达
定时配送
门店自提
Q3:请对您最近一次订单的整体物流时效（从下单到收货的时间）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您最近一次订单的实际送达时间与您预期的时间相比如何？
早于预期
与预期完全一致
晚于预期1天内
晚于预期1天以上
Q5:在配送过程中，您是否能通过物流信息准确追踪订单状态？
是，信息非常准确及时
是，但信息有延迟
否，信息不准确
没有关注物流信息
Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员物流服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:您认为影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）
仓库分拣/打包速度
干线运输时间
末端配送员效率
天气/交通等不可抗力
订单处理系统
其他
Q8:当物流出现延迟时，您是否及时收到了相关通知（如短信、APP推送）？
是，通知非常及时
是，但通知不够及时
否，完全没有收到通知
未遇到过延迟
Q9:请对物流延迟通知的清晰度和有用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:您认为我们会员服务的物流时效与同行业其他平台相比如何？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不清楚
Q11:您希望我们在哪些方面进一步提升物流时效？（可多选）
增加仓储网点
优化配送路线
提升配送员数量/效率
加强供应链管理
提供更精准的预计送达时间
其他
Q12:您对“会员专属”的物流服务（如优先发货、专属客服等）感知明显吗？
非常明显，体验很好
有一定感知，但不够突出
几乎没有感知，与普通用户无差异
不清楚有此项服务
Q13:物流时效的稳定性（即每次配送时间波动不大）对您来说重要吗？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
Q14:请描述一次令您印象深刻的物流服务体验（可以是好的，也可以是待改进的）。
填空1
Q15:如果物流时效得到显著提升，您是否会增加在我们平台的购物频率？
肯定会
可能会
影响不大
不会
Q16:您的会员等级是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
Q17:请对物流配送人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:您更看重物流的“绝对速度”（越快越好）还是“承诺可靠性”（说哪天到就哪天到）？
绝对速度
承诺可靠性
两者同等重要
Q19:您通常因为什么原因选择我们的会员服务？（可多选）
商品品质
价格优惠
物流速度快
售后服务好
品牌信赖
习惯性使用
其他
Q20:对于提升会员物流体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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