会员服务数据准确性满意度调查

会员服务数据准确性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，确保为您提供的信息准确无误，我们诚邀您参与本次关于会员服务数据准确性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，结果仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常通过以下哪种渠道使用我们的会员服务？

官方网站

手机App

微信小程序

线下门店

电话客服

Q3:请对您个人账户中基本资料（如姓名、联系方式）的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q4:请对您账户中积分/成长值等累计数据的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:请对您账户中优惠券/权益等信息的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:请对您历史订单、消费记录的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q7:您是否曾发现过账户信息（如积分、优惠券、等级）存在错误？

是，经常发现

是，偶尔发现

否，从未发现

不确定

Q8:如果您曾发现数据错误，主要出现在哪些方面？（可多选）

个人资料信息

积分/成长值变动

优惠券发放或使用状态

订单金额或状态

会员等级/权益

其他

Q9:当您发现数据错误时，通常如何反馈或处理？

联系在线客服

拨打客服电话

通过App内反馈

忽略，认为影响不大

其他方式

Q10:请对我们处理数据错误问题的响应速度和效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对我们处理数据错误问题后的最终解决结果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于您对我们服务数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们会员服务数据准确性的整体水平如何？

非常准确，值得信赖

比较准确，偶尔有小问题

一般，存在明显问题

不太准确，经常出错

非常不准确，完全不可信

Q14:您认为哪些措施最能提升会员服务数据的准确性和可信度？（可多选）

提供更清晰的数据变动记录/日志

优化系统，减少技术性错误

加强客服培训，提升问题处理能力

定期向会员发送数据核对提醒

建立更便捷的数据纠错反馈通道

其他

Q15:对于提升我们会员服务数据的准确性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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