会员服务问题解决效率满意度调查

会员服务问题解决效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升问题解决效率，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系会员服务解决问题是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时通过何种渠道联系会员服务？

在线客服（网页/APP内）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博/微信公众号）

线下门店

Q3:您联系会员服务的主要问题类型是？

账户/账单问题

产品使用/故障

订单/物流查询

投诉与建议

会员权益咨询

其他

Q4:请对本次服务中，客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q5:请对本次服务中，客服人员对您问题的理解准确度进行评分（1-5分，1分为完全不理解，5分为非常准确）

分数

标签

Q6:请对本次服务中，客服人员提供的解决方案的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:您的问题在首次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到有效解决

Q8:如果问题未在首次联系时解决，后续跟进处理是否及时？

非常及时，主动联系

比较及时

一般，需要我多次催促

不及时，几乎没有跟进

（不适用）问题已首次解决

Q9:从提出问题到最终解决，您认为整体耗时如何？

远快于预期

符合预期

比预期稍慢

远慢于预期

Q10:基于本次解决问题的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前会员服务在问题解决效率方面，哪些环节最需改进？（可多选）

排队等待时间

客服首次响应速度

问题流转与交接效率

解决方案的执行速度

信息在不同渠道间的同步

客服人员的专业知识储备

Q12:请对会员服务解决问题的整体流程清晰度进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q13:与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，我们的问题解决效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:您更希望我们通过哪些方式提升问题解决效率？（可多选）

提供更便捷的自助解决工具（如智能客服、知识库）

增加客服人员数量，缩短排队时间

优化内部流程，减少问题流转环节

加强客服培训，提升一次性解决率

提供更透明的进度查询功能

Q15:请分享一次您对我们会员服务问题解决效率感到特别满意或特别不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:您认为高效的会员服务对您保持会员身份的重要性如何？

至关重要，是续费的主要考虑因素

比较重要

一般，有更好，没有也能接受

不太重要

Q17:对于提升会员服务问题解决效率，您还有什么其他具体的建议或期望？

填空1

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