会员服务创新能力满意度调查

会员服务创新能力满意度调查

您好！为了解您对我们会员服务创新能力的看法，以帮助我们提供更优质、更具吸引力的服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您认为我们会员服务的整体创新能力如何？

非常创新，远超预期

比较创新，满足需求

一般，创新点不明显

比较落后，缺乏新意

非常落后，毫无吸引力

Q3:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？

选项1

Q4:您最关注我们会员服务的哪些方面？（可多选）

专属优惠/折扣

积分/成长体系

个性化推荐

专属活动/体验

优先客服/通道

跨界合作权益

会员专属内容

其他

Q5:请对我们会员服务在“推出新权益/功能”方面的速度和频率进行评分（1-5分，1分为非常慢/少，5分为非常快/多）。

分数

标签

Q6:您是否觉得我们推出的新会员权益或活动与您的兴趣和需求高度匹配？

总是匹配

经常匹配

有时匹配

很少匹配

从不匹配

Q7:您通过哪些渠道了解到我们的会员服务新动态？（可多选）

App/网站推送

短信/邮件通知

社交媒体

朋友/同事推荐

线下门店/活动

其他

Q8:请对我们会员服务在“利用新技术（如AI、大数据）提升体验”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:与您使用的其他同类会员服务相比，我们的创新能力处于什么水平？

明显领先

略有领先

大致相当

略有落后

明显落后

Q10:您希望未来我们在哪些方面进行服务创新？（可多选）

更灵活的积分兑换

更多独家商品/服务

线上线下更深度融合

会员社群/互动功能

游戏化任务与奖励

个性化定制服务

绿色/可持续权益

其他

Q11:您认为我们的会员服务创新是否有效提升了您的忠诚度？

显著提升，更愿意长期使用

有所提升，好感度增加

没有明显影响

有所下降，感觉华而不实

显著下降，感到失望

Q12:请分享一个您印象最深刻的、由我们或其他品牌推出的优秀会员服务创新案例，并简述原因。

填空1

Q13:请对我们会员服务在“收集并采纳会员反馈”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）。

分数

标签

Q14:您是否愿意参与我们未来的会员服务创新测试或共创活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升我们会员服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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