会员服务客户关怀满意度调查问卷

会员服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地为您提供关怀，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是我们的哪一类会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

其他

Q2:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您最近一次联系我们的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道与我们联系？（可多选）

电话客服

在线客服/聊天机器人

电子邮件

官方App/小程序

微信公众号

线下门店

Q8:您对我们发送的会员关怀信息（如生日祝福、节日问候、专属优惠通知等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们可以在哪些方面加强对您的关怀？（可多选）

更个性化的优惠和推荐

更及时的问题解决

更丰富的会员专属活动

更贴心的节日/生日关怀

更便捷的沟通渠道

更专业的专属服务顾问

Q10:您对我们会员专属权益（如积分、兑换、折扣等）的价值感知如何？（1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q11:当您遇到问题时，我们的解决方案是否能够满足您的期望？

总是能够

通常能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q12:请描述一次您印象深刻的、积极的会员服务或关怀经历。

填空1

Q13:您认为我们的会员服务与您的期望相比，整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:您希望未来增加哪些类型的会员专属活动？（可多选）

线上知识讲座/分享会

线下体验/品鉴会

会员专属折扣日

积分兑换新品抢先体验

会员社群互动

跨界合作活动

Q15:对于提升我们的会员服务与客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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