健身服务态度满意度调查
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本模板旨在提供健身中心服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估前台接待、分析教练服务、收集改进建议，适合健身会所和连锁品牌持续优化客户体验。 标签
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健身服务态度满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您是我们健身中心的会员吗？
是，我是正式会员
否，我是访客或体验用户
Q2:您最近一次到访健身中心的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q3:请对前台接待人员的服务态度（如：问候、咨询解答、办理手续）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:请对会籍顾问/销售人员的服务态度（如：专业介绍、耐心解答、无过度推销）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对健身教练（包括私教和巡场教练）的服务态度（如：主动指导、专业耐心、鼓励支持）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请对保洁/维护人员的服务态度（如：保持环境整洁、及时响应、礼貌友善）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:基于整体的服务态度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:在您接触过的服务人员中，哪些岗位的服务态度让您印象最为深刻？（可多选）
前台接待
会籍顾问/销售
健身教练
保洁/维护人员
其他工作人员
Q9:当您向工作人员提出需求或问题时，他们的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在可接受时间内处理
一般，需要等待较长时间
缓慢，处理不及时
Q10:工作人员在沟通交流时，是否足够尊重您的意见和感受？
总是非常尊重
大部分时候尊重
偶尔不够尊重
经常感觉不被尊重
Q11:您认为工作人员的专业知识是否足以解答您的疑问？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般，部分问题无法解答
不够专业，经常无法解答
Q12:您认为哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
主动问候与关注
沟通的耐心与热情
问题解决的效率
专业知识的掌握
个性化服务意识
其他
Q13:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，您认为我们健身中心的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q14:服务人员的态度是否影响了您续卡或继续消费的意愿？
是的，积极的服务态度让我更愿意续费
有一定影响，但不是决定性因素
没有明显影响
是的，消极的服务态度让我考虑不再续费
Q15:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的服务态度经历（可选，请勿提及具体人名）。
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Q16:您通常通过哪些渠道与我们健身中心的工作人员接触？（可多选）
线下门店
电话沟通
微信/企业微信
官方App/小程序
电子邮件
Q17:请对线上渠道（如微信、App）客服人员的服务态度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q18:总体而言，您对我们健身中心服务态度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升健身中心全体工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
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