健身服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供健身服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约系统、分析支付体验、优化服务反馈，适合健身房管理者和运营团队提升会员服务质量和运营效率。 标签
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健身服务流程便捷性满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化您的健身体验，请根据您近期的实际感受，回答以下问题。您的宝贵意见将帮助我们提升服务流程的便捷性。
Q1:您通常使用哪种方式预约健身课程或场地？
官方APP/小程序
电话预约
到店现场预约
通过第三方平台
其他
Q2:您认为预约系统的操作流程是否清晰、简单？
非常清晰简单
比较清晰简单
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
Q3:从预约到成功确认，通常需要多长时间？
即时确认
1-5分钟
5-30分钟
30分钟以上
不确定/不固定
Q4:请为您最近一次办理健身卡入会/续费流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:办理入会/续费时，工作人员是否清晰解释了所有条款和费用？
非常清晰，主动解释
比较清晰，有问必答
一般
解释不够清晰
完全没有解释
Q6:您到达场馆后，签到/验票的流程是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间短
一般，偶尔需要等待
比较拥堵，等待时间较长
非常拥堵，体验很差
Q7:场馆内的更衣室、淋浴间、储物柜等设施，指引是否清晰，使用是否方便？
指引非常清晰，使用极其方便
指引清晰，使用方便
指引和使用体验一般
指引不清，使用不便
指引混乱，使用困难
Q8:在您使用健身服务的过程中，哪些环节曾让您感到不便？（可多选）
预约环节
支付/购卡环节
前台签到/核销环节
设施/器械寻找与使用
课程签到/参与
淋浴/更衣等配套服务
投诉/建议反馈渠道
其他
Q9:当您需要咨询问题或寻求帮助时（如器械使用、课程安排），获得帮助的便捷性如何？
非常便捷，能立即找到工作人员
比较便捷，稍作等待即可
一般，需要一定时间寻找
比较不便，经常找不到人
非常不便，几乎无法获得帮助
Q10:您对健身场馆的线上服务（如APP、小程序）信息更新及时性的满意度如何？
非常满意，信息实时准确
比较满意，偶尔有延迟
一般
不太满意，信息经常滞后
非常不满意，信息错误或缺失
Q11:请为您最近一次取消预约或退改服务的流程便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷；如无此经历请按“一般”处理）
分数
标签
Q12:场馆内关于安全须知、器械使用指南等信息的展示是否醒目易懂？
非常醒目易懂
比较醒目易懂
一般
不够醒目或不易懂
几乎没有相关展示
Q13:您希望通过哪些方式接收场馆的最新通知、课程变动等信息？（可多选）
APP/小程序推送
短信
微信服务号/社群
电子邮件
场馆内公告栏
工作人员口头通知
其他
Q14:当您对服务有意见或建议时，反馈渠道是否畅通、易用？
渠道多且反馈处理及时
有渠道但反馈处理较慢
有渠道但很少得到回应
反馈渠道不明确
几乎没有反馈渠道
Q15:您认为场馆在引导新会员熟悉流程和环境方面做得如何？
非常好，有系统的新人指引
比较好，有基本介绍
一般，需要自己摸索
比较差，缺乏指引
非常差，无人过问
Q16:基于整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身场馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:与您体验过的其他同类健身服务相比，本场馆的流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q18:请留下您对于提升健身服务流程便捷性最具体的一条建议：
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您在本健身场馆的会员身份是？
月卡/次卡会员
季卡会员
年卡会员
长期会员（2年以上）
非会员/体验用户
Q22:您平均每周来本场馆健身的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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