健身服务包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于健身服务包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健身体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最常使用哪种类型的健身服务？

商业健身房（按月/年付费）

私教工作室（一对一/小团体）

线上健身APP/课程

瑜伽/普拉提等专项工作室

其他

Q2:您通常如何接触到新的健身服务或课程？

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

线上搜索（如大众点评、地图）

健身类APP内推送

Q3:总体而言，您对当前健身服务宣传资料（如海报、推文、课程介绍）的完整性和清晰度满意度如何？

分数

标签

Q4:在选择一项健身服务前，您认为哪些信息是【必须】清晰提供的？（多选）

明确的课程/服务内容与效果

详细的价格及所有附加费用

教练/导师的资质与背景

上课/营业的准确时间与地点

用户的真实评价与案例

退款/取消政策

设施/设备的具体情况

安全须知与免责条款

Q5:您是否曾因服务介绍信息不完整或模糊而产生过误解或不满？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，几乎没有

不确定

Q6:如果选择“是”，请简要描述最近一次因信息不完整导致的具体问题或困惑。

填空1

Q7:您认为目前健身服务的线上页面（如小程序、APP内页面）在信息呈现上最常缺失或不足的是哪些方面？（多选）

课程/服务的实时可预约状态

教练的排班与可约时间

价格说明中隐藏的额外费用

服务变更（如停课、换教练）的通知

详细的课程动作分解或难度说明

适合人群与禁忌人群的明确标注

其他

Q8:在您付费后，实际获得的服务与宣传承诺的一致性如何？

分数

标签

Q9:当您需要了解某项服务的变更信息（如课程取消、时间调整）时，通常通过何种渠道获知？

官方微信群/企业微信通知

教练/会籍顾问私信

APP/小程序内推送

现场公告或口头通知

没有收到通知，到店后才知晓

Q10:您对健身服务提供商在服务变更时信息通知的【及时性】和【清晰度】满意度如何？

分数

标签

Q11:在您看来，一份完整的“服务合同”或“会员协议”应至少包含哪些核心条款？（多选）

服务有效期与使用规则

清晰的价格与付款方式

退款、转让及冻结的具体政策

双方的权利与义务

安全责任与风险告知

个人信息保护条款

争议解决方式

其他

Q12:您是否仔细阅读过您所购买健身服务的完整合同或协议？

是，逐条阅读

是，大致浏览了重点

否，只看了价格和期限

否，完全没看/对方未提供

Q13:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前/最近使用的这项健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为健身服务在“包装完整性”（信息透明、承诺清晰、条款完备）方面的提升，对您选择服务的决策影响有多大？

决定性影响，信息不完整就不会选择

重要影响，会优先选择信息透明的

一般影响，会参考但非决定因素

影响很小，更看重价格或口碑

没有影响

Q15:您希望通过哪些方式获得更完整、透明的健身服务信息？（多选）

标准化的线上服务详情页

提供可下载的电子版完整协议

定期发送包含重要变动的服务简报

设立公开透明的用户评价与问答区

在线客服/顾问提供即时、准确的解答

其他

Q16:请留下您对提升健身服务包装完整性（信息透明、减少误导）最迫切的一条建议。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每周进行健身/锻炼的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在评估健身服务信息包装的完整性与透明度。帮助您收集用户反馈、识别关键信息缺失、优化服务承诺，适合健身房、线上平台及健身服务提供商提升服务质量与用户信任度。

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