酒店住宿系统稳定性满意度调查

酒店住宿系统稳定性满意度调查

尊敬的酒店合作伙伴，您好！为持续提升我们酒店住宿系统的稳定性与服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，将帮助我们精准优化，感谢您的支持！

Q1:您所在的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村/别墅

其他

Q2:您在日常工作中，使用本酒店住宿系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

偶尔使用

几乎不用

Q3:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐我们当前的酒店住宿系统？(0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)

选项1

Q4:请为过去一个月内，酒店住宿系统的整体稳定性进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q5:在过去三个月内，您遇到系统崩溃、无法访问或完全宕机的频率大约是？

从未发生

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或以上

Q6:系统出现响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率大约是？

从未发生

偶尔发生（每月几次）

经常发生（每周几次）

频繁发生（几乎每天）

Q7:您通常在哪些业务环节最容易感受到系统不稳定？（可多选）

客人预订/下单

前台入住/退房办理

房态管理/房间分配

订单查询与修改

财务对账与报表

会员管理

库存管理（如房型、房价）

其他

Q8:当系统出现问题时，技术支持的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

响应较慢，需要等待

响应迟缓，严重影响工作

未联系过技术支持

Q9:技术支持解决问题的效率和效果如何？

非常高效，能彻底解决问题

比较有效，能解决大部分问题

效果一般，问题可能反复

效率低下，难以解决问题

未体验过

Q10:系统不稳定对您的酒店运营造成了哪些影响？（可多选）

导致客人等待时间过长，满意度下降

造成订单错误或丢失

影响房态准确性，导致超售或空房

增加前台员工工作压力和错误率

影响财务数据的准确性和对账效率

对酒店声誉造成潜在损害

未造成明显影响

其他

Q11:系统提供的稳定性通知（如计划维护、故障预警）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时，信息基本清晰

通知有时延迟或信息模糊

很少收到相关通知

完全没有相关通知

Q12:请为您对系统数据安全性与备份可靠性的信心程度评分。（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q13:与您了解或使用过的其他同类系统相比，您如何评价本系统的稳定性？

显著优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略逊于其他系统

显著差于其他系统

不了解其他系统

Q14:您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

服务器硬件与网络基础设施

软件代码质量与架构优化

日常监控与预警机制

数据备份与灾难恢复能力

第三方接口/集成的稳定性

技术支持团队的技能与流程

其他

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统稳定性问题及其处理过程。（选填）

填空1

Q16:对于提升酒店住宿系统的稳定性和可靠性，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）

填空1

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