健身服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供健身服务客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合健身中心管理者用于优化客户体验和提升服务品质。 标签
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健身服务客户关怀满意度调查
感谢您选择我们的健身服务！为持续提升服务质量与客户体验，诚邀您花几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您是我们健身中心的会员吗？
是，我是会员
不是，我是体验用户/访客
Q2:您通常使用我们健身中心的频率是？
每周1-2次
每周3-4次
每周5次及以上
每月几次
偶尔/第一次来
Q3:您最常使用我们健身中心的哪些服务？（可多选）
自由力量/有氧器械区
团体课程（如瑜伽、动感单车）
私教课程
游泳/水上项目
桑拿/淋浴等休闲设施
其他
Q4:请对健身中心的整体环境（卫生、温度、空气质量）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对健身器械的维护状况、清洁度及可用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的健身中心？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您如何评价前台接待人员的服务态度与效率？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:当您在场馆内需要帮助时（如器械使用、寻找物品），是否能方便、快速地找到工作人员并获得帮助？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q9:您对我们健身教练/巡场教练的专业知识和服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您是否曾收到过我们关于课程更新、活动通知或生日祝福等关怀信息？
经常收到，感觉很好
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q11:您认为我们发送的关怀信息的时机和内容是否恰当、有用？
非常恰当和有用
比较恰当
一般
不太恰当
完全无用或打扰
Q12:您是否曾向我们的工作人员提出过建议或投诉？
是
否
Q13:如果曾提出过，您对我们处理建议或投诉的及时性和有效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
(不适用)
Q14:您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更个性化的健身计划跟进
更多会员专属活动/福利
更及时、透明的服务通知
更便捷的意见反馈渠道
更丰富的会员社群互动
其他
Q15:总体而言，您对我们健身中心“客户至上”理念的践行程度评分如何？（1分完全没感受到，5分深刻感受到并认可）
分数
标签
Q16:与您了解的其他同类健身中心相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:您认为我们在客户关怀方面，最需要立即改进的一点是什么？
填空1
Q18:请分享一件让您在我们健身中心感到特别贴心或被关怀的具体事例（如果有的话）。
填空1
Q19:基于目前的体验，您续费或长期选择我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q20:对于提升我们的整体服务质量，您还有什么其他的意见或建议吗？
填空1
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